Términos y Condiciones de Uso

PuntosClic es operada por Grupo Sein La Solución 24 S.A. (en adelante, el “Operador”), cédula jurídica 3-101-807031, con domicilio en San José, costado norte del Liceo de Costa Rica, correo de soporte soporte@puntosclic.com.

Última actualización: 10 de noviembre de 2025.

1) Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, afiliar un negocio o utilizar la plataforma web/móvil de PuntosClic (la “Plataforma”), usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. Estos Términos son vinculantes para:

Negocios Afiliados (proveedores que ofrecen suscripciones, beneficios, cupones, promociones, contenidos y/o servicios a través de PuntosClic); y
Usuarios (clientes finales que acceden y hacen uso de los beneficios, cupones y/o funcionalidades).

Al aceptar estos Términos, el Negocio reconoce y acepta que los planes, funcionalidades, límites y/o tarifas de la suscripción empresarial de PuntosClic pueden ser modificados, actualizados o discontinuados por el Operador en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin necesidad de aviso previo para su validez. No obstante, el Operador realizará esfuerzos razonables de comunicación dentro de la Plataforma. Los cambios no afectarán períodos ya pagados y regirán a partir del siguiente ciclo de facturación, conforme a lo indicado en la Sección 7. Si el Negocio no está de acuerdo con una variación, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del siguiente período.

2) Naturaleza del Servicio (Rol de Intermediación Tecnológica)

PuntosClic únicamente administra y opera la Plataforma tecnológica que facilita la publicación, gestión y canje de beneficios/cupones y la administración de suscripciones de los Negocios Afiliados, así como funcionalidades de comunicación, fidelización y análisis.

PuntosClic no es proveedor de bienes ni servicios ofrecidos por los Negocios, no garantiza stock, calidad, precio, seguridad, idoneidad, cumplimiento, veracidad de descripciones, condiciones comerciales, atención posventa ni resultados.

Cualquier relación comercial, transacción, suscripción, promoción, entrega, reclamo o controversia se entiende exclusivamente entre Negocio y Usuario. PuntosClic no es parte, no asume obligaciones frente a dichas relaciones y no responde por la actuación u omisión de los Negocios, de los Usuarios ni de terceros (pasarelas de pago, operadores logísticos, etc.).

3) Definiciones

Operador / PuntosClic: Grupo Sein La Solución 24 S.A., administrador de la Plataforma.
Negocio Afiliado (o “Negocio”): Persona física o jurídica que crea perfil empresarial y publica beneficios, cupones, suscripciones o contenidos.
Usuario: Persona que accede a la Plataforma, obtiene y/o canjea cupones y/o consume beneficios o suscripciones de un Negocio.
Contenido: Toda información, marca, logotipo, texto, imagen, video, ficha de producto/servicio, términos de cupones o promociones, y demás materiales publicados por Negocios o Usuarios.
Cupones/Beneficios: Incentivos, descuentos o promociones definidos por el Negocio, con reglas y limitaciones propias.
Suscripción del Negocio: Acceso que el Negocio paga a PuntosClic por uso de la Plataforma y/o módulos.
Suscripción del Usuario al Negocio: Plan, membresía o pago que el Usuario realiza al Negocio para acceder a beneficios que dicho Negocio ofrezca (independiente de la suscripción que el Negocio tenga con PuntosClic).

4) Modificaciones

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma, con su fecha de actualización. El uso posterior a una modificación implica aceptación de los cambios.

5) Registro, Cuentas y Veracidad de la Información

5.1. Para usar ciertas funciones, Negocios y Usuarios deben registrar una cuenta, proporcionando datos verdaderos, exactos y completos.

5.2. Usted es responsable de resguardar su usuario y contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@puntosclic.com ante sospechas de acceso no autorizado.

5.3. El Operador puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, por orden de autoridad, por reportes de abuso, fraude o riesgos para la seguridad.

6) Requisitos de Edad y Capacidad

El uso de la Plataforma está dirigido a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades de representación suficientes.

7) Planes, Precios y Facturación al Negocio

7.1. El uso empresarial de la Plataforma es oneroso para el Negocio (suscripción mensual u otros planes). Los precios, alcances, límites y módulos se indicarán en el proceso de contratación y/o dentro del panel del Negocio.

7.2. Actualmente PuntosClic no cobra comisiones por transacción. De implementarse en el futuro, el Operador lo informará previamente y estará sujeto a estos Términos actualizados.

7.3. Los importes no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Los tributos aplicables (IVA u otros) se cargarán conforme a la legislación costarricense.

7.4. Las suscripciones empresariales se renuevan automáticamente hasta su cancelación. La cancelación rige para el próximo período; los montos del período en curso no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa o error imputable al Operador.

7.5. Variación de precios y planes. El Operador podrá modificar en cualquier momento la estructura de planes, tarifas, límites y/o beneficios incluidos, sin necesidad de aviso previo para su validez y con efectos hacia futuro. Tales cambios no afectarán montos ya cancelados y aplicarán desde el siguiente ciclo de facturación. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor constituirá aceptación de las nuevas condiciones. El Negocio podrá cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo si no está de acuerdo.

7.6. Promociones y pruebas. Descuentos, cupones, créditos promocionales, pruebas gratuitas y/u otras ofertas introductorias podrán modificarse o retirarse sin previo aviso. Salvo que se indique lo contrario por escrito, dichas condiciones no son acumulables y no generan derechos adquiridos para períodos futuros.

7.7. Errores manifiestos. En caso de error evidente en la exhibición de un precio o característica del plan, el Operador podrá corregir la información y reliquidar en el ciclo siguiente, informando al Negocio por un medio razonable. Si el Negocio no está de acuerdo, podrá cancelar con efectos para el siguiente período.

8) Pagos, Cobros y Pasarelas

8.1. Los pagos del Negocio a PuntosClic se gestionan con proveedores/pasarelas de pago de terceros. PuntosClic no almacena datos completos de tarjetas y no es responsable de fallos, rechazos, demoras o cargos atribuibles a dichos terceros.

8.2. Los pagos de Usuarios a los Negocios (por suscripciones, productos o servicios del Negocio) son exclusiva responsabilidad del Negocio y del Usuario, quienes aceptan las condiciones comerciales y de reembolso del Negocio correspondiente.

9) Publicación de Contenido por los Negocios

9.1. El Negocio es plena y exclusivamente responsable por el Contenido que publique: descripciones, precios, reglas de cupones, restricciones, vigencias, imágenes, marcas, testimonios, términos de promociones y cualquier ofrecimiento.

9.2. El Negocio declara y garantiza que su Contenido:

es veraz, completo y actualizado;
cumple la normativa costarricense aplicable (protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, protección de datos, entre otras);
no infringe derechos de terceros; y
no induce a error ni es engañoso.

9.3. PuntosClic podrá requerir ajustes, ocultar o retirar Contenido que, a su criterio razonable, infrinja estos Términos o la ley.

10) Reglas de Cupones y Promociones

10.1. Cada cupón/promoción es definido por el Negocio (vigencia, alcance, exclusiones, stock, locales participantes, condiciones de canje, combinabilidad, etc.).

10.2. Salvo que el Negocio indique lo contrario, los cupones:

son personales e intransferibles;
pueden requerir que el artículo relacionado esté en el carrito para ser canjeados;
no son canjeables por dinero en efectivo;
pueden caducar y/o modificarse conforme a reglas del Negocio.

10.3. PuntosClic no garantiza disponibilidad ni valor económico de cupones ni se responsabiliza por cambios o cancelaciones decididos por el Negocio.

11) Responsabilidades del Negocio

El Negocio se compromete a:

Atender consultas, reclamos, garantías y devoluciones según su política y las normas de defensa del consumidor;
Facturar conforme a la legislación tributaria costarricense;
Divulgar información clara y suficiente de sus productos/servicios/precios/limitaciones;
Cumplir con legislación de protección de datos personales al tratar datos de Usuarios (p. ej., finalidades, consentimiento cuando corresponda, medidas de seguridad, derechos ARCO/Habeas Data);
No usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la moral y el orden público.

12) Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

Usar la Plataforma de forma lícita y respetuosa;
Revisar y aceptar las condiciones de cupones y suscripciones del Negocio antes de adquirir o canjear;
No manipular, duplicar o falsificar cupones/promociones;
Respetar propiedad intelectual del Operador y de los Negocios.

13) Propiedad Intelectual y Licencias

13.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y manuales son propiedad del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

13.2. El Operador concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

13.3. Queda prohibido copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, scraping, extracción masiva de datos o crear obras derivadas sin autorización expresa.

14) Datos Personales y Privacidad

14.1. El tratamiento de datos personales por parte del Operador se rige por la Política de Privacidad de PuntosClic (que es parte integrante de estos Términos).

14.2. El Operador implementa medidas razonables de seguridad; sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento es infalible.

14.3. Los Negocios actúan como responsables o corresponsables del tratamiento de los datos de sus clientes en lo que respecta a sus suscripciones, campañas, cupones o comunicaciones. Cada Negocio debe cumplir con la normativa costarricense de protección de datos personales y respetar los derechos de los titulares.

14.4. El Usuario consiente la comunicación electrónica (correo/WhatsApp/notificaciones) relacionada con su cuenta, canjes, comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, comerciales del Negocio y/o del Operador, con posibilidad de opt-out según la legislación aplicable.

15) Uso Aceptable y Contenidos Prohibidos

El uso de la Plataforma debe ser lícito y conforme a estos Términos y a la legislación costarricense aplicable (incluyendo, en lo general, normas penales, de defensa del consumidor, publicidad, propiedad intelectual, niñez y adolescencia, delitos informáticos y protección de datos personales). Queda estrictamente prohibido publicar, ofertar, promocionar, distribuir o facilitar, directa o indirectamente, cualquiera de los siguientes contenidos, productos o actividades:

15.1. Actividades y bienes/servicios ilegales o regulados sin autorización

Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, precursores y parafernalia destinada a su consumo o fabricación;
Medicamentos de prescripción, dispositivos médicos, suplementos o productos de salud sin permisos o registros exigidos;
Armas, municiones, explosivos, pólvora y pirotecnia;
Documentos oficiales falsos, datos personales de terceros, accesos o credenciales, listas o bases de datos sin autorización;
Productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual o derechos de marca;
Juegos de azar, rifas, loterías o apuestas sin permiso; esquemas piramidales o Ponzi y servicios financieros no autorizados;
Alcohol o tabaco dirigidos o accesibles a menores; ofertas que incumplan restricciones etarias o regulatorias.

15.2. Contenido sexual y servicios para adultos

Pornografía, servicios sexuales, prostitución o escort;
Desnudos explícitos o material sexualmente explícito;
Absoluta prohibición de contenido sexual que involucre menores de edad, explotación, trata o abuso (será removido y denunciado a las autoridades).

No se prohíbe el contenido educativo en sexualidad y salud siempre que sea no explícito, con lenguaje técnico, sin imágenes/actos sexuales, y cumpla la normativa vigente.

15.3. Violencia, odio y riesgos

Incitación a violencia, discriminación, odio o acoso por motivos de género, orientación, etnia, edad, religión, discapacidad u otras condiciones protegidas;
Promoción de autolesiones, suicidio o actividades peligrosas sin contexto preventivo/profesional.

15.4. Fraudes, seguridad y abuso tecnológico

Phishing, estafas, suplantación de identidad, manipulación de cupones o fraude transaccional;
Malware, spyware, scraping masivo, ingeniería inversa, acceso no autorizado, pruebas de penetración sin permiso;
Uso de bots o automatizaciones que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.

15.5. Publicidad, afirmaciones y datos

Publicidad engañosa o comparativa ilícita; afirmaciones de salud, nutrición o rendimiento no sustentadas;
Difusión de datos personales o información confidencial de terceros sin base legal o consentimiento;
Contenidos que induzcan a error sobre precios, stock, condiciones o alcances de cupones/promociones.

15.6. Bienestar animal y medio ambiente

Promoción de maltrato animal, caza furtiva o tráfico de especies;
Actividades que impliquen daño ambiental ilegal.

15.A) Moderación, Retiro y Bloqueo

El Operador podrá revisar, moderar (de forma manual y/o automatizada), ocultar, retirar contenidos, suspender o cancelar cuentas y restringir funcionalidades cuando, a su criterio razonable, se infrinjan estos Términos o la ley, exista riesgo para la seguridad, se detecte fraude o lo requiera una autoridad. Podremos preservar evidencia y cooperar con autoridades competentes.

15.B) Reportes y Canal de Denuncias

Cualquier Usuario o Negocio puede reportar contenidos o actividades presuntamente infractoras a soporte@puntosclic.com. El Operador evaluará el reporte y tomará las medidas que correspondan. En casos que involucren menores o delitos graves, el Operador podrá informar a las autoridades.

16) Disponibilidad, Mantenimiento y Actualizaciones

El Operador procura una disponibilidad razonable de la Plataforma, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán realizarse mantenimientos y actualizaciones que afecten temporalmente el servicio. El Operador no será responsable por fuerza mayor, fallas de terceros (hosting, pasarelas, telecomunicaciones) o eventos fuera de su control razonable.

17) Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede integrar o enlazar servicios de terceros (p. ej., pasarelas de pago, mensajería). Su uso se rige por los términos y políticas de dichos terceros. El Operador no controla ni responde por su desempeño, seguridad o disponibilidad.

18) Reclamaciones, Soporte y Mediación

18.1. El primer canal para reclamos relacionados con productos/servicios, cupones o suscripciones del Negocio es el propio Negocio.

18.2. PuntosClic ofrece soporte técnico de la Plataforma en soporte@puntosclic.com.

18.3. Sin asumir obligación de resultado, el Operador podrá facilitar comunicación entre Usuario y Negocio para procurar una solución amistosa.

19) Limitación de Responsabilidad del Operador

En la máxima medida permitida por la ley:

El Operador no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
La responsabilidad total del Operador frente a Negocio o Usuario por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Negocio al Operador por el uso de la Plataforma en los doce (12) meses previos al evento que origine la responsabilidad; para Usuarios que no paguen al Operador, el tope será cien mil colones (₡100.000);
Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o por supuestos cuya limitación esté prohibida por la ley aplicable.

20) Indemnidad

Negocios y Usuarios mantendrán indemne al Operador frente a reclamos, daños, multas, costos y gastos (incluyendo honorarios legales) derivados de: (i) su uso de la Plataforma en infracción de estos Términos o de la ley; (ii) Contenido que publiquen; (iii) relaciones o transacciones entre Negocio y Usuario; (iv) violación de derechos de terceros.

21) Terminación

El Operador podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, si detecta incumplimientos, riesgos de seguridad, fraude, órdenes de autoridad o causas razonables. El Negocio puede cancelar su suscripción desde su panel, con efecto para el siguiente período de facturación.

22) Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, de forma general, la normativa de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual y protección de datos personales aplicable.

Para toda controversia, las partes se someten a los Tribunales de Justicia de San José, sin perjuicio de los mecanismos alternos de resolución de conflictos que puedan acordarse.

23) Nulidad Parcial

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto, que continuará vigente.

24) Cesión

El Usuario y el Negocio no podrán ceder sus derechos/obligaciones sin consentimiento del Operador. El Operador podrá ceder su posición contractual en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones o transferencia de negocio, notificándolo en la Plataforma.

25) Comunicaciones

Toda comunicación oficial relacionada con estos Términos deberá dirigirse a soporte@puntosclic.com. Las notificaciones podrán realizarse en la Plataforma o por medios electrónicos.

26) Disposiciones Específicas por Rol

26.A) Para Negocios Afiliados

Cumplimiento normativo: Usted asume plena responsabilidad por el cumplimiento de la legislación costarricense aplicable a su actividad (incluyendo defensa del consumidor, publicidad, etiquetado y obligaciones fiscales), por la veracidad de sus ofertas y por la emisión de comprobantes cuando corresponda.
Políticas claras: Debe publicar y mantener accesibles sus políticas de cambios, devoluciones, garantías, atención posventa, requisitos de canje y restricciones de cupones.
Información mínima: Debe mantener actualizados datos de contacto, identificación comercial, condiciones de entrega/prestación y precios.
Uso de marca PuntosClic: Podrá usar elementos de marca de PuntosClic solo conforme a las guías que el Operador disponga y sin generar confusión sobre quién es el proveedor del bien/servicio.
Datos de clientes: Solo tratará datos personales de Usuarios para finalidades legítimas y declaradas, implementando medidas de seguridad y mecanismos de opt-out cuando corresponda.
Publicidad y comunicaciones: Se compromete a que toda comunicación comercial cumpla con la normativa de publicidad veraz y comunicaciones comerciales en medios electrónicos.
Analítica y recomendaciones: El acceso a métricas y sugerencias dentro de la Plataforma tiene carácter informativo. Las decisiones de negocio son exclusiva responsabilidad del Negocio.

26.B) Para Usuarios

Relación con el Negocio: Antes de adquirir una suscripción/oferta del Negocio, revise términos, vigencias, restricciones y políticas del Negocio. Toda entrega, garantía, posventa o devolución es responsabilidad del Negocio.
Canje de cupones: El canje puede requerir la presencia en el carrito del artículo relacionado o cumplir condiciones indicadas por el Negacio.
Conducta: Mantenga trato respetuoso y absténgase de abusos, fraudes o usos indebidos de cupones/promociones.

27) Integración con el Ecosistema PuntosClic

El Usuario puede acceder a descuentos y promociones de distintos Negocios dentro del ecosistema. Cada beneficio se rige por las reglas del Negocio que lo ofrece. PuntosClic no garantiza uniformidad entre políticas de distintos Negocios.

28) Declaración Final sobre el Rol del Operador

Para evitar dudas, las partes reconocen expresamente que PuntosClic (Grupo Sein La Solución 24 S.A.) únicamente administra la Plataforma tecnológica de fidelización, cupones y suscripciones; no participa ni responde por la ejecución de ofertas, calidad, entrega, satisfacción, reembolsos, garantías, soporte ni por ningún acto u omisión de los Negocios o Usuarios. La totalidad de obligaciones comerciales y legales frente al consumidor final derivadas de una oferta publicada en la Plataforma corresponde al Negocio que la emitió.