Términos y Condiciones de Uso

PuntosClic es operada por Grupo Sein La Solución 24 S.A. (en adelante, el “Operador”), cédula jurídica 3-101-807031, con domicilio en San José, costado norte del Liceo de Costa Rica, correo de soporte soporte@puntosclic.com.

Última actualización: 10 de noviembre de 2025.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, afiliar un negocio o utilizar la plataforma web/móvil de PuntosClic (la “Plataforma”), usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. Estos Términos son vinculantes para:

Negocios Afiliados: Proveedores que ofrecen suscripciones, beneficios, cupones, promociones, contenidos y/o servicios a través de PuntosClic.
Usuarios: Clientes finales que acceden y hacen uso de los beneficios, cupones y/o funcionalidades.

Al aceptar estos Términos, el Negocio reconoce y acepta que los planes, funcionalidades, límites y/o tarifas de la suscripción empresarial de PuntosClic pueden ser modificados, actualizados o discontinuados por el Operador en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin necesidad de aviso previo para su validez. No obstante, el Operador realizará esfuerzos razonables de comunicación dentro de la Plataforma.

Los cambios no afectarán períodos ya pagados y regirán a partir del siguiente ciclo de facturación, conforme a lo indicado en la Sección 7. Si el Negocio no está de acuerdo con una variación, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor del siguiente período.

2. Naturaleza del Servicio (Rol de Intermediación Tecnológica)

PuntosClic únicamente administra y opera la Plataforma tecnológica que facilita la publicación, gestión y canje de beneficios/cupones y la administración de suscripciones de los Negocios Afiliados, así como funcionalidades de comunicación, fidelización y análisis.

PuntosClic no es proveedor de bienes ni servicios ofrecidos por los Negocios, no garantiza stock, calidad, precio, seguridad, idoneidad, cumplimiento, veracidad de descripciones, condiciones comerciales, atención posventa ni resultados.

Cualquier relación comercial, transacción, suscripción, promoción, entrega, reclamo o controversia se entiende exclusivamente entre Negocio y Usuario. PuntosClic no es parte, no asume obligaciones frente a dichas relaciones y no responde por la actuación u omisión de los Negocios, de los Usuarios ni de terceros (pasarelas de pago, operadores logísticos, etc.).

3. Definiciones

Operador / PuntosClic: Grupo Sein La Solución 24 S.A., administrador de la Plataforma.
Negocio Afiliado (o “Negocio”): Persona física o jurídica que crea perfil empresarial y publica beneficios, cupones, suscripciones o contenidos.
Usuario: Persona que accede a la Plataforma, obtiene y/o canjea cupones y/o consume beneficios o suscripciones de un Negocio.
Contenido: Toda información, marca, logotipo, texto, imagen, video, ficha de producto/servicio, términos de cupones o promociones, y demás materiales publicados por Negocios o Usuarios.
Cupones/Beneficios: Incentivos, descuentos o promociones definidos por el Negocio, con reglas y limitaciones propias.
Suscripción del Negocio: Acceso que el Negocio paga a PuntosClic por uso de la Plataforma y/o módulos.
Suscripción del Usuario al Negocio: Plan, membresía o pago que el Usuario realiza al Negocio para acceder a beneficios que dicho Negocio ofrezca (independiente de la suscripción que el Negocio tenga con PuntosClic).

4. Modificaciones

El Operador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones vigentes se publicarán en la Plataforma, con su fecha de actualización. El uso posterior a una modificación implica aceptación de los cambios.

5. Registro, Cuentas y Veracidad de la Información

5.1. Para usar ciertas funciones, Negocios y Usuarios deben registrar una cuenta, proporcionando datos verdaderos, exactos y completos.

5.2. Usted es responsable de resguardar su usuario y contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a soporte@puntosclic.com ante sospechas de acceso no autorizado.

5.3. El Operador puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de estos Términos, por orden de autoridad, por reportes de abuso, fraude o riesgos para la seguridad.

6. Requisitos de Edad y Capacidad

El uso de la Plataforma está dirigido a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades de representación suficientes.

7. Planes, Precios y Facturación al Negocio

7.1. El uso empresarial de la Plataforma es oneroso para el Negocio (suscripción mensual u otros planes). Los precios, alcances, límites y módulos se indicarán en el proceso de contratación y/o dentro del panel del Negocio.

7.2. Actualmente PuntosClic no cobra comisiones por transacción. De implementarse en el futuro, el Operador lo informará previamente y estará sujeto a estos Términos actualizados.

7.3. Los importes no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Los tributos aplicables (IVA u otros) se cargarán conforme a la legislación costarricense.

7.4. Las suscripciones empresariales se renuevan automáticamente hasta su cancelación. La cancelación rige para el próximo período; los montos del período en curso no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa o error imputable al Operador.

7.5. Variación de precios y planes: El Operador podrá modificar en cualquier momento la estructura de planes, tarifas, límites y/o beneficios incluidos, sin necesidad de aviso previo para su validez y con efectos hacia futuro. Tales cambios no afectarán montos ya cancelados y aplicarán desde el siguiente ciclo de facturación. La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigor constituirá aceptación de las nuevas condiciones. El Negocio podrá cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo si no está de acuerdo.

7.6. Promociones y pruebas: Descuentos, cupones, créditos promocionales, pruebas gratuitas y/u otras ofertas introductorias podrán modificarse o retirarse sin previo aviso. Salvo que se indique lo contrario por escrito, dichas condiciones no son acumulables y no generan derechos adquiridos para períodos futuros.

7.7. Errores manifiestos: En caso de error evidente en la exhibición de un precio o característica del plan, el Operador podrá corregir la información y reliquidar en el ciclo siguiente, informando al Negocio por un medio razonable. Si el Negocio no está de acuerdo, podrá cancelar con efectos para el siguiente período.

7.8. Mora y condición de acceso a soporte y mantenimiento del perfil: Para garantizar el acceso continuo a los recursos tecnológicos, soporte técnico y mantenimiento del perfil comercial, el Negocio deberá mantener sus pagos al día y contar con un método de pago válido y vigente. En caso de mora, rechazo de cobro, contracargo o imposibilidad de procesar el pago por causas atribuibles al Negocio (incluyendo fondos insuficientes, datos de pago inválidos o restricciones del emisor), el Operador podrá:

(i) Realizar reintentos de cobro;
(ii) Solicitar la actualización del método de pago; y/o
(iii) Suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, incluyendo el soporte técnico, módulos contratados y/o la visibilidad pública del perfil, hasta que se regularice la situación.

7.9. Efectos de la suspensión por falta de pago: Durante la suspensión por mora, el Negocio no podrá publicar nuevas promociones, cupones o beneficios, ni acceder a funcionalidades que requieran servicios del Operador. El Operador podrá limitar el acceso a datos, reportes y herramientas, sin que ello genere derecho a reembolso por el período impago. Una vez regularizado el pago, el Operador reactivará el servicio dentro de un plazo razonable, pudiendo requerir validaciones técnicas o de seguridad para proteger la integridad de la Plataforma.

8. Pagos, Cobros y Pasarelas

8.1. Los pagos del Negocio hacia PuntosClic se gestionan mediante proveedores y pasarelas de pago de terceros. PuntosClic no almacena datos completos de tarjetas y no asume responsabilidad por fallos, rechazos, demoras o cargos atribuibles a dichos terceros.

8.2. Los pagos realizados por Usuarios a los Negocios (por suscripciones, productos o servicios ofrecidos) son de exclusiva responsabilidad entre el Negocio y el Usuario, quienes aceptan las condiciones comerciales, políticas de reembolso y términos definidos por el Negocio correspondiente.

8.3. Se aclara que PuntosClic actúa únicamente como un sistema de conexión tecnológica entre comercios y clientes, facilitando la interacción y fidelización, pero sin intervenir en las transacciones de pago. Dichas transacciones son exclusivas entre el Negocio en el cual se realiza la compra y el Cliente que la efectúa.

9. Publicación de Contenido por los Negocios

9.1. El Negocio es plena y exclusivamente responsable por el Contenido que publique: descripciones, precios, reglas de cupones, restricciones, vigencias, imágenes, marcas, testimonios, términos de promociones y cualquier ofrecimiento.

9.2. El Negocio declara y garantiza que su Contenido:

Es veraz, completo y actualizado;
Cumple la normativa costarricense aplicable (protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, propiedad intelectual, protección de datos, entre otras);
No infringe derechos de terceros; y
No induce a error ni es engañoso.

9.3. PuntosClic podrá requerir ajustes, ocultar o retirar Contenido que, a su criterio razonable, infrinja estos Términos o la ley.

10. Reglas de Cupones y Promociones

10.1. Cada cupón/promoción es definido por el Negocio (vigencia, alcance, exclusiones, stock, locales participantes, condiciones de canje, combinabilidad, etc.).

10.2. Salvo que el Negocio indique lo contrario, los cupones:

Son personales e intransferibles;
Pueden requerir que el artículo relacionado esté en el carrito para ser canjeados;
No son canjeables por dinero en efectivo;
Pueden caducar y/o modificarse conforme a reglas del Negocio.

10.3. PuntosClic no garantiza disponibilidad ni valor económico de cupones ni se responsabiliza por cambios o cancelaciones decididos por el Negocio.

11. Responsabilidades del Negocio

El Negocio se compromete, en todo momento, a:

Atención al consumidor y posventa: Atender de forma oportuna y diligente las consultas, reclamos, quejas, garantías, cambios y devoluciones de los Usuarios, conforme a sus políticas publicadas y a la normativa costarricense de protección al consumidor, asumiendo plena responsabilidad por la calidad, entrega, cumplimiento y posventa de los bienes y/o servicios ofrecidos.
Facturación y obligaciones tributarias: Emitir los comprobantes que correspondan y cumplir con la legislación tributaria costarricense aplicable a su actividad (incluyendo, cuando corresponda, facturación electrónica, impuestos, retenciones y demás obligaciones fiscales), manteniendo al día sus deberes formales y materiales.
Transparencia e información mínima obligatoria: Publicar y mantener información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre sus productos/servicios, precios, vigencias, condiciones de canje, restricciones, disponibilidad/stock, cobertura geográfica, plazos y modalidades de entrega o prestación, así como cualquier limitación relevante para la decisión de compra o canje del Usuario. El Negocio será responsable por la veracidad de dichas comunicaciones y por evitar publicidad engañosa o confusa.
Protección de datos personales y comunicaciones: Cumplir con la normativa costarricense de protección de datos personales al tratar información de Usuarios, incluyendo: definir finalidades legítimas; recabar consentimiento cuando corresponda; implementar medidas de seguridad razonables; respetar los derechos de los titulares (ARCO/Habeas Data); atender solicitudes y reclamos; y asegurar mecanismos de opt-out en comunicaciones comerciales cuando aplique.
Uso lícito y buenas prácticas: No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la moral, el orden público o estos Términos; abstenerse de manipular cupones, inflar beneficios, inducir a error, suplantar identidades o ejecutar prácticas que afecten la confianza del ecosistema.
Responsabilidad por su operación y terceros: Asumir la responsabilidad por su personal, aliados y proveedores (incluyendo mensajería, logística, pasarelas, call centers u otros) en lo relativo a la ejecución de sus ofertas, y mantener indemne al Operador frente a reclamos derivados de dichas relaciones.

12. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete, en todo momento, a:

Uso lícito y conducta adecuada: Utilizar la Plataforma de forma lícita, responsable y respetuosa, absteniéndose de realizar conductas que afecten la seguridad, disponibilidad o experiencia de otros Usuarios, Negocios o del Operador.
Revisión de condiciones antes de comprar o canjear: Revisar y aceptar previamente las condiciones aplicables a cada cupón, beneficio, promoción o suscripción ofrecida por un Negocio (incluyendo vigencia, restricciones, exclusiones, disponibilidad, locales participantes, políticas de cambios/devoluciones y requisitos de canje), y asumir las consecuencias de su uso conforme a dichas reglas.
Uso correcto de cupones y prevención de fraude: No manipular, duplicar, falsificar, revender, transferir indebidamente o intentar canjear de manera irregular cupones/promociones; no alterar evidencias de canje, ni utilizar medios automatizados o cualquier mecanismo destinado a obtener beneficios de forma indebida.
Veracidad de la información y seguridad de la cuenta: Mantener información de cuenta veraz y actualizada, resguardar sus credenciales de acceso y notificar al Operador de inmediato ante cualquier sospecha de uso no autorizado, pérdida o compromiso de su cuenta.
Respeto a la propiedad intelectual y a las reglas de la Plataforma: Respetar la propiedad intelectual del Operador y de los Negocios, así como las reglas de uso de la Plataforma, absteniéndose de copiar, distribuir, realizar ingeniería inversa, scraping o extracción masiva de datos, o cualquier uso no autorizado de contenidos, marcas o funcionalidades.

13. Propiedad Intelectual y Licencias

13.1. Titularidad de la Plataforma: La Plataforma, incluyendo su software, código, arquitectura, bases de datos, interfaz, diseño, “look & feel”, funcionalidades, documentación, manuales, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos distintivos (en conjunto, los “Activos de PuntosClic”), son propiedad del Operador o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. El uso de la Plataforma no confiere al Usuario ni al Negocio derecho alguno de propiedad sobre dichos Activos, salvo la licencia limitada prevista en estos Términos.
13.2. Licencia de uso (Usuarios y Negocios): Sujeto al cumplimiento de estos Términos, el Operador concede al Usuario y al Negocio una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a su finalidad (publicación, gestión y canje de beneficios/cupones, administración de suscripciones y uso de funcionalidades habilitadas), durante el tiempo en que mantengan una cuenta activa y, en el caso del Negocio, una suscripción vigente cuando corresponda.
13.3. Restricciones de uso y prohibiciones: Salvo autorización expresa y por escrito del Operador, queda estrictamente prohibido:
- a) Copiar, reproducir, modificar, traducir, adaptar, distribuir, publicar, ejecutar públicamente o crear obras derivadas de la Plataforma o de cualquier parte de ella;
- b) Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente, algoritmos o estructuras internas;
- c) Acceder, extraer o recolectar datos mediante scraping, crawling, extracción masiva, indexación no autorizada, automatizaciones o bots que afecten la integridad o disponibilidad del servicio;
- d) Eludir o vulnerar medidas de seguridad, controles de acceso o limitaciones técnicas;
- e) Utilizar la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar modelos, herramientas o servicios que compitan directa o indirectamente con PuntosClic, cuando ello implique extracción no autorizada de datos o funcionalidades.
13.4. Contenido de Negocios y Usuarios (titularidad y licencia para operar): Cada Negocio y Usuario conserva la titularidad sobre el Contenido que publique en la Plataforma. No obstante, al publicar Contenido, otorga al Operador una licencia no exclusiva, mundial, gratuita (royalty-free), sublicenciable en la medida necesaria a proveedores tecnológicos, y por el plazo en que el Contenido permanezca disponible en la Plataforma, para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, comunicar, distribuir, adaptar a formatos técnicos y utilizar dicho Contenido únicamente con el fin de: (i) operar, mantener y mejorar la Plataforma; (ii) mostrar el Contenido a Usuarios dentro del ecosistema; (iii) prevenir fraude, resolver disputas y cumplir obligaciones legales; y (iv) realizar acciones de promoción de la Plataforma y del ecosistema, siempre respetando las configuraciones y opciones disponibles en la Plataforma y la normativa aplicable.
13.5. Uso de marcas de PuntosClic por Negocios: El Negocio podrá utilizar elementos de marca de PuntosClic únicamente conforme a las guías, autorizaciones y alcances que el Operador disponga, sin alterar los distintivos ni generar confusión respecto de la titularidad de la Plataforma o de quién es el proveedor del bien o servicio ofrecido al Usuario. El Operador podrá revocar esta autorización en cualquier momento ante usos indebidos o no autorizados.
13.6. Notificación de infracciones: Si un Usuario o Negocio considera que algún Contenido infringe derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá reportarlo a soporte@puntosclic.com aportando información suficiente para identificar el material, acreditar su titularidad o representación y describir la supuesta infracción. El Operador podrá solicitar información adicional y adoptar medidas razonables, incluyendo la despublicación preventiva del material, cuando corresponda.

14. Datos Personales y Privacidad

14.1. El tratamiento de datos personales por parte del Operador se rige por la Política de Privacidad de PuntosClic (que es parte integrante de estos Términos).
14.2. El Operador implementa medidas razonables de seguridad; sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento es infalible.
14.3. Los Negocios actúan como responsables o corresponsables del tratamiento de los datos de sus clientes en lo que respecta a sus suscripciones, campañas, cupones o comunicaciones. Cada Negocio debe cumplir con la normativa costarricense de protección de datos personales y respetar los derechos de los titulares.
14.4. El Usuario consiente la comunicación electrónica (correo/WhatsApp/notificaciones) relacionada con su cuenta, canjes, comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, comerciales del Negocio y/o del Operador, con posibilidad de opt-out según la legislación aplicable.

15. Uso Aceptable y Contenidos Prohibidos

El uso de la Plataforma debe ser lícito y conforme a estos Términos y a la legislación costarricense aplicable (incluyendo, en lo general, normas penales, de defensa del consumidor, publicidad, propiedad intelectual, niñez y adolescencia, delitos informáticos y protección de datos personales). Queda estrictamente prohibido publicar, ofertar, promocionar, distribuir o facilitar, directa o indirectamente, cualquiera de los siguientes contenidos, productos o actividades:

15.1. Actividades y bienes/servicios ilegales o regulados sin autorización

Sustancias estupefacientes o psicotrópicas, precursores y parafernalia destinada a su consumo o fabricación;
Medicamentos de prescripción, dispositivos médicos, suplementos o productos de salud sin permisos o registros exigidos;
Armas, municiones, explosivos, pólvora y pirotecnia;
Documentos oficiales falsos, datos personales de terceros, accesos o credenciales, listas o bases de datos sin autorización;
Productos falsificados o que infrinjan propiedad intelectual o derechos de marca;
Juegos de azar, rifas, loterías o apuestas sin permiso; esquemas piramidales o Ponzi y servicios financieros no autorizados;
Alcohol o tabaco dirigidos o accesibles a menores; ofertas que incumplan restricciones etarias o regulatorias.

15.2. Contenido sexual y servicios para adultos

Pornografía, servicios sexuales, prostitución o escort;
Desnudos explícitos o material sexualmente explícito;
Absoluta prohibición de contenido sexual que involucre menores de edad, explotación, trata o abuso (será removido y denunciado a las autoridades).
Nota: No se prohíbe el contenido educativo en sexualidad y salud siempre que sea no explícito, con lenguaje técnico, sin imágenes/actos sexuales, y cumpla la normativa vigente.

15.3. Violencia, odio y riesgos

Incitación a violencia, discriminación, odio o acoso por motivos de género, orientación, etnia, edad, religión, discapacidad u otras condiciones protegidas;
Promoción de autolesiones, suicidio o actividades peligrosas sin contexto preventivo/profesional.

15.4. Fraudes, seguridad y abuso tecnológico

Phishing, estafas, suplantación de identidad, manipulación de cupones o fraude transaccional;
Malware, spyware, scraping masivo, ingeniería inversa, acceso no autorizado, pruebas de penetración sin permiso;
Uso de bots o automatizaciones que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.

15.5. Publicidad, afirmaciones y datos

Publicidad engañosa o comparativa ilícita; afirmaciones de salud, nutrición o rendimiento no sustentadas;
Difusión de datos personales o información confidencial de terceros sin base legal o consentimiento;
Contenidos que induzcan a error sobre precios, stock, condiciones o alcances de cupones/promociones.

15.6. Bienestar animal y medio ambiente

Promoción de maltrato animal, caza furtiva o tráfico de especies;
Actividades que impliquen daño ambiental ilegal.

15.A) Moderación, Retiro y Bloqueo

El Operador podrá revisar, moderar (de forma manual y/o automatizada), ocultar, retirar contenidos, suspender o cancelar cuentas y restringir funcionalidades cuando, a su criterio razonable, se infrinjan estos Términos o la ley, exista riesgo para la seguridad, se detecte fraude o lo requiera una autoridad. Podremos preservar evidencia y cooperar con autoridades competentes.

15.B) Reportes y Canal de Denuncias

Cualquier Usuario o Negocio puede reportar contenidos o actividades presuntamente infractoras a soporte@puntosclic.com. El Operador evaluará el reporte y tomará las medidas que correspondan. En casos que involucren menores o delitos graves, el Operador podrá informar a las autoridades.

16. Disponibilidad, Mantenimiento y Actualizaciones

16.1. Disponibilidad del servicio: El Operador realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa; sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento. El acceso puede verse afectado por limitaciones técnicas, capacidad, congestión de redes, compatibilidad de dispositivos o interrupciones ajenas al control del Operador.
16.2. Mantenimiento programado y actualizaciones: El Operador podrá efectuar mantenimientos, actualizaciones, parches de seguridad, mejoras de rendimiento y cambios de infraestructura que podrían generar interrupciones, degradación temporal del servicio o restricciones de acceso. Cuando sea razonablemente posible, el Operador procurará comunicar los mantenimientos programados mediante la Plataforma o medios electrónicos. El Operador podrá también realizar mantenimientos de emergencia sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
16.3. Cambios técnicos y compatibilidad: El Operador podrá modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades, integraciones o módulos por razones técnicas, de seguridad, de cumplimiento o de evolución del producto, con efectos hacia futuro. El Usuario y el Negocio reconocen que ciertas funcionalidades pueden depender de sistemas operativos, navegadores, APIs o servicios de terceros y que la compatibilidad puede variar con el tiempo.
16.4. Fuerza mayor y terceros: El Operador no será responsable por interrupciones, fallos, demoras o daños derivados de: fuerza mayor o caso fortuito; fallas de proveedores o servicios de terceros (incluyendo, sin limitarse a hosting, nube, pasarelas de pago, mensajería, telecomunicaciones, sistemas de autenticación, tiendas de aplicaciones); actos de autoridades; ataques informáticos o incidentes de seguridad no atribuibles razonablemente al Operador; o eventos fuera de su control razonable.
16.5. Sin garantías implícitas: En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, sin perjuicio de los derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

17. Enlaces y Servicios de Terceros

17.1. Integraciones y enlaces: La Plataforma puede integrar, habilitar o enlazar servicios, contenidos, aplicaciones o sitios web de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, servicios de autenticación, analítica, hosting, mapas, enlaces a redes sociales o herramientas de marketing) (en conjunto, los “Servicios de Terceros”). Dichas integraciones pueden ser provistas mediante APIs, “plugins”, enlaces externos o redirecciones fuera del dominio/control del Operador.
17.2. Términos y políticas de terceros: El acceso y uso de los Servicios de Terceros se rige por los términos, políticas de privacidad, condiciones comerciales y reglas operativas del tercero correspondiente. El Usuario y el Negocio reconocen que el Operador no es parte de dichas condiciones y que es su responsabilidad revisar y cumplir los términos aplicables del tercero antes de utilizar el servicio.
17.3. Ausencia de control y limitación de responsabilidad: El Operador no controla, administra ni garantiza los Servicios de Terceros, y por tanto no responde por su desempeño, continuidad, seguridad, disponibilidad, legalidad, calidad, exactitud, compatibilidad ni por fallos, interrupciones, rechazos, pérdidas de datos, cargos, contracargos, o cualquier daño o perjuicio atribuible a dichos terceros.
17.4. Cambios o discontinuidad: Los Servicios de Terceros pueden cambiar, limitarse o discontinuarse en cualquier momento. En consecuencia, ciertas funcionalidades de la Plataforma que dependan de terceros podrían verse afectadas o dejar de estar disponibles temporal o permanentemente, sin que ello genere derecho a reembolso, indemnización o compensación por parte del Operador, salvo disposición legal imperativa o acuerdo expreso por escrito.
17.5. Datos y permisos: Cuando el Usuario o el Negocio utilice un Servicio de Terceros desde la Plataforma, podría requerirse compartir ciertos datos o permisos técnicos para habilitar la integración (por ejemplo, tokens, identificadores de transacción o información de contacto), lo cual se realizará conforme a la Política de Privacidad y a los permisos aceptados por el Usuario o el Negocio ante el tercero correspondiente.

18. Reclamaciones, Soporte y Mediación

18.1. Canal principal para reclamos comerciales del Negocio: El primer canal para cualquier consulta, reclamo, queja, solicitud de garantía, cambio, devolución, entrega, cumplimiento de condiciones o controversia relacionada con productos/servicios, cupones, beneficios o suscripciones ofrecidas por un Negocio es el propio Negocio. El Usuario reconoce que el Negocio es el único responsable de la ejecución de su oferta y de la atención posventa.
18.2. Soporte técnico de la Plataforma: PuntosClic brinda soporte técnico respecto del funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo: acceso, cuenta, errores de visualización, canje técnico, incidencias del sistema) a través del correo de soporte soporte@puntosclic.com y/o los canales habilitados dentro de la Plataforma. El Operador podrá establecer horarios, niveles de prioridad y tiempos de respuesta razonables, según la naturaleza del incidente y, en el caso de Negocios, conforme al plan contratado.
18.3. Facilitación y mediación no obligatoria: Sin asumir obligación de resultado, ni convertirse en parte de la relación comercial entre Negocio y Usuario, el Operador podrá, a su criterio, facilitar la comunicación entre ambas partes para procurar una solución amistosa, por ejemplo: reenviando información relevante, aclarando condiciones visibles en la Plataforma o solicitando al Negocio revisión del caso. Lo anterior no implica garantía de resolución ni responsabilidad del Operador por el resultado del reclamo.
18.4. Sistema de Garantía y Transparencia del Ecosistema: Con el fin de proteger la confianza de los Usuarios y la reputación de la comunidad de Negocios Afiliados, PuntosClic podrá aplicar medidas de transparencia y control inspiradas en buenas prácticas de plataformas digitales, sin asumir obligación de resultado ni sustituir las responsabilidades del Negocio. En particular:
- a) Monitoreo y señales de cumplimiento: El Operador podrá analizar métricas, registros técnicos y patrones de uso vinculados con canjes, publicaciones, reclamos y comportamiento de cuentas, para prevención de fraude, seguridad, control de calidad y mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad y bajo criterios de minimización de datos.
- b) Reportes y denuncias: Los Usuarios y Negocios podrán reportar presuntos incumplimientos, malas prácticas o falta de transparencia mediante los canales oficiales (incluyendo soporte@puntosclic.com).
- c) Evaluación razonable: El Operador podrá solicitar información a las partes, revisar el historial del caso y adoptar medidas razonables para mitigar riesgos al ecosistema.
- d) Medidas por denuncias comprobadas o reiteradas: Ante denuncias reiteradas y razonablemente verificadas, o incumplimientos graves a estos Términos o a la ley, el Operador podrá requerir correcciones, limitar visibilidad, suspender funcionalidades o cancelar el perfil del Negocio, conforme a la Sección 21.
- e) Cooperación con autoridades: En casos que involucren fraude, menores o delitos graves, el Operador podrá preservar evidencia y cooperar con autoridades competentes.
18.5. Alcance de la intervención del Operador: La intervención del Operador en reclamos se limita a aspectos relacionados con el uso de la Plataforma y a la adopción de medidas para proteger el ecosistema. El Operador no administra reembolsos del Negocio, no garantiza resultados de mediación y no sustituye los mecanismos formales de resolución de disputas entre Usuario y Negocio.

19. Limitación de Responsabilidad del Operador

En la máxima medida permitida por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores cuando aplique:

19.1. Exclusión de ciertos daños: El Operador no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, pérdida de datos (cuando no sea imputable al Operador), ni por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, aun cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.
19.2. Límite máximo de responsabilidad: La responsabilidad total y acumulada del Operador frente a un Negocio o Usuario, por cualquier reclamo, obligación, daño o perjuicio relacionado con la Plataforma (incluyendo, sin limitarse a, acceso, uso, indisponibilidad, fallas técnicas, seguridad, moderación o suspensión de cuentas), se limitará a:
- a) Negocios: El monto efectivamente pagado por el Negocio al Operador por el uso de la Plataforma en los doce (12) meses previos al hecho que dio origen al reclamo; y
- b) Usuarios: Para Usuarios que no paguen al Operador, el monto máximo será de cien mil colones (₡100.000) por evento o conjunto de eventos relacionados.
19.3. Alcance de la limitación: Los límites anteriores aplican con independencia de la teoría de responsabilidad invocada (contractual, extracontractual, objetiva, negligencia u otra), y aun cuando el remedio previsto no cumpla su propósito esencial.
19.4. Excepciones legales: Nada de lo establecido en esta Sección limita o excluye la responsabilidad del Operador por dolo, ni por aquellos supuestos en los que la limitación o exclusión de responsabilidad esté prohibida por la legislación aplicable. Asimismo, cuando corresponda, estas limitaciones se interpretarán de forma consistente con la normativa de protección al consumidor y demás normas imperativas.
19.5. Reconocimiento de rol de intermediación: El Usuario y el Negocio reconocen expresamente que el Operador actúa como intermediario tecnológico y no participa en la relación comercial subyacente entre Negocio y Usuario; por tanto, cualquier reclamo por calidad, entrega, cumplimiento, reembolsos, garantías, precios, atención posventa o ejecución de ofertas corresponde exclusivamente al Negocio, conforme a lo indicado en las Secciones 2 y 28.

20. Indemnidad

20.1. Obligación de mantener indemne al Operador: En la máxima medida permitida por la ley, el Negocio y el Usuario (según corresponda) se obligan a mantener indemne, defender y sacar en paz y a salvo al Operador, sus directores, representantes, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamo, denuncia, demanda, investigación, procedimiento administrativo o judicial, así como frente a daños, sanciones, multas, responsabilidades, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios profesionales y gastos legales razonables) que se deriven o relacionen con:
- a) Uso indebido o ilegal: El uso de la Plataforma en infracción de estos Términos, de la ley aplicable o de derechos de terceros;
- b) Contenido publicado: El Contenido que el Negocio o el Usuario publique, cargue, comunique o ponga a disposición mediante la Plataforma (incluyendo afirmaciones, publicidad, imágenes, marcas, descripciones, políticas, promociones, precios y reglas de canje);
- c) Relación Negocio–Usuario: La oferta, comercialización, prestación, entrega, garantía, reembolso, cobro, contracargo, atención posventa y, en general, cualquier relación o transacción entre el Negocio y el Usuario;
- d) Infracción a derechos de terceros: Cualquier violación real o alegada de propiedad intelectual, industrial, derechos de imagen, privacidad, protección de datos, competencia desleal, publicidad engañosa u otros derechos de terceros;
- e) Incumplimientos regulatorios: El incumplimiento de obligaciones tributarias, de protección al consumidor, comercio electrónico, etiquetado, permisos, registros o cualquier normativa aplicable a la actividad del Negocio.
20.2. Procedimiento de indemnización: El Operador notificará al Negocio o Usuario, según corresponda, del reclamo del que tenga conocimiento razonable. El obligado a indemnizar deberá asumir la defensa de manera diligente y cooperar con el Operador, sin perjuicio de que el Operador pueda participar con su propio asesor legal a su costo. El obligado no podrá aceptar acuerdos o transacciones que impongan obligaciones al Operador o afecten sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito del Operador, el cual no será denegado de forma irrazonable cuando no exista perjuicio.
20.3. Alcance y vigencia: Esta obligación de indemnidad se mantendrá vigente incluso después de la suspensión o terminación de la cuenta o suscripción, respecto de hechos ocurridos durante la vigencia de la relación con la Plataforma.

21. Terminación

21.1. Terminación o suspensión por parte del Operador: El Operador podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, de forma inmediata o con aviso previo según corresponda, cuando detecte: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) riesgos para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma; (iii) uso fraudulento, abusivo o engañoso; (iv) manipulación o falsificación de cupones/promociones; (v) suplantación de identidad; (vi) denuncias razonablemente verificadas o reiteradas; (vii) mora significativa o imposibilidad de cobro atribuible al Negocio; (viii) requerimiento u orden de una autoridad competente; o (ix) cualquier otra causa razonable para proteger a Usuarios, Negocios Afiliados, terceros o al propio Operador. La suspensión o terminación podrá incluir la despublicación del perfil, la desactivación de beneficios/cupones y la restricción de funcionalidades.
21.2. Cancelación por parte del Negocio: El Negocio podrá cancelar su suscripción desde su panel o por los canales habilitados por el Operador. La cancelación surtirá efectos al cierre del período de facturación ya pagado (o al cierre del período en curso, según el plan contratado). Salvo disposición legal imperativa o error imputable al Operador, los montos del período en curso no son reembolsables.
21.3. Efectos de la terminación o suspensión: Durante la suspensión o tras la terminación, el Negocio perderá el acceso a los recursos tecnológicos y servicios de soporte asociados a la suscripción, así como a las funcionalidades y módulos contratados. El Operador podrá desactivar o retirar de la vista pública el perfil, contenidos, beneficios y cupones del Negocio para proteger a los Usuarios y la integridad del ecosistema. La terminación no libera al Negocio de obligaciones pendientes (incluyendo pagos adeudados, responsabilidades frente a Usuarios, y deberes derivados de transacciones o canjes realizados antes de la fecha efectiva de terminación).
21.4. Inhabilitación temporal por terminación con causa: Cuando la cancelación, suspensión o terminación del acceso del Negocio se produzca por causa atribuible al Negocio (incluyendo, sin limitarse a: fraude, manipulación de cupones, suplantación, incumplimientos reiterados, denuncias comprobadas, violación de estos Términos o mora significativa), el Operador podrá imponer una inhabilitación temporal para reactivar o contratar nuevamente los servicios de PuntosClic por un plazo de hasta doce (12) meses, sin perjuicio de otras medidas aplicables. Esta medida busca proteger la confianza de los Usuarios y la integridad del ecosistema.
21.5. Conservación de evidencia y cooperación con autoridades: En casos de fraude, incidentes de seguridad, denuncias de delitos o requerimientos regulatorios, el Operador podrá preservar registros y evidencia técnica conforme a su Política de Privacidad y a la legislación aplicable, y cooperar con autoridades competentes cuando corresponda.
21.6. Supervivencia: Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación permanecerán vigentes, incluyendo, sin limitarse a: limitación de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual, uso aceptable, confidencialidad (si aplica), legislación aplicable y jurisdicción.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

22.1. Legislación aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo, de forma general, la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual e industrial, y protección de datos personales, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que resulte aplicable por la naturaleza de las partes o de la relación.
22.2. Jurisdicción: Salvo disposición legal imperativa en contrario, para toda controversia, reclamo o disputa derivada de estos Términos o relacionada con el uso de la Plataforma, las partes se someten a la competencia de los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
22.3. Mecanismos alternos de resolución de conflictos: Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán, de mutuo acuerdo, acudir a mecanismos alternos de solución de controversias (por ejemplo, negociación directa, conciliación o mediación) antes o durante el proceso judicial, cuando ello resulte procedente y conveniente.

23. Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida estrictamente necesaria, sin afectar la validez, legalidad y exigibilidad de las restantes disposiciones, que continuarán plenamente vigentes.

En caso de nulidad o inaplicabilidad parcial, las partes acuerdan que la disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida permitida por la ley, por otra que refleje lo más fielmente posible la intención económica y jurídica original, manteniendo el equilibrio y finalidad de estos Términos.

24. Cesión

24.1. Cesión por parte del Usuario y del Negocio: El Usuario y el Negocio no podrán ceder, transferir, delegar, subcontratar ni disponer, total o parcialmente, de los derechos u obligaciones derivados de estos Términos (incluyendo la cuenta, el acceso a la Plataforma o cualquier plan/suscripción), sin el consentimiento previo y por escrito del Operador. Cualquier cesión realizada en contravención de esta disposición será nula o inoponible frente al Operador, en la máxima medida permitida por la ley.
24.2. Cesión por parte del Operador: El Operador podrá ceder o transferir, total o parcialmente, su posición contractual, así como los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, a: (i) sociedades vinculadas o afiliadas; o (ii) terceros, en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición, escisión o transferencia de la Plataforma o del negocio (incluyendo la venta de activos). En dichos casos, el Operador notificará la cesión a través de la Plataforma y/o por medios electrónicos razonables.
24.3. Continuidad del servicio y protección de derechos: En caso de cesión por parte del Operador, el cesionario asumirá los derechos y obligaciones contractuales correspondientes conforme a estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario cuando aplique y de la legislación de protección de datos personales vigente.

25. Comunicaciones

Toda comunicación oficial relacionada con estos Términos deberá dirigirse a soporte@puntosclic.com. Las notificaciones podrán realizarse en la Plataforma o por medios electrónicos.

26. Disposiciones Específicas por Rol

26.A) Para Negocios Afiliados

Cumplimiento normativo: Usted asume plena responsabilidad por el cumplimiento de la legislación costarricense aplicable a su actividad (incluyendo defensa del consumidor, publicidad, etiquetado y obligaciones fiscales), por la veracidad de sus ofertas y por la emisión de comprobantes cuando corresponda.
Políticas claras: Debe publicar y mantener accesibles sus políticas de cambios, devoluciones, garantías, atención posventa, requisitos de canje y restricciones de cupones.
Información mínima: Debe mantener actualizados datos de contacto, identificación comercial, condiciones de entrega/prestación y precios.
Uso de marca PuntosClic: Podrá usar elementos de marca de PuntosClic solo conforme a las guías que el Operador disponga y sin generar confusión sobre quién es el proveedor del bien/servicio.
Datos de clientes: Solo tratará datos personales de Usuarios para finalidades legítimas y declaradas, implementando medidas de seguridad y mecanismos de opt-out cuando corresponda.
Publicidad y comunicaciones: Se compromete a que toda comunicación comercial cumpla con la normativa de publicidad veraz y comunicaciones comerciales en medios electrónicos.
Analítica y recomendaciones: El acceso a métricas y sugerencias dentro de la Plataforma tiene carácter informativo. Las decisiones de negocio son exclusiva responsabilidad del Negocio.

26.B) Para Usuarios

Relación con el Negocio: Antes de adquirir una suscripción/oferta del Negocio, revise términos, vigencias, restricciones y políticas del Negocio. Toda entrega, garantía, posventa o devolución es responsabilidad del Negocio.
Canje de cupones: El canje puede requerir la presencia en el carrito del artículo relacionado o cumplir condiciones indicadas por el Negocio.
Conducta: Mantenga trato respetuoso y absténgase de abusos, fraudes o usos indebidos de cupones/promociones.

27. Integración con el Ecosistema PuntosClic

El Usuario puede acceder a descuentos y promociones de distintos Negocios dentro del ecosistema. Cada beneficio se rige por las reglas del Negocio que lo ofrece. PuntosClic no garantiza uniformidad entre políticas de distintos Negocios.

28. Declaración Final sobre el Rol del Operador

Para evitar dudas, las partes reconocen expresamente que PuntosClic (Grupo Sein La Solución 24 S.A.) únicamente administra la Plataforma tecnológica de fidelización, cupones y suscripciones; no participa ni responde por la ejecución de ofertas, calidad, entrega, satisfacción, reembolsos, garantías, soporte ni por ningún acto u omisión de los Negocios o Usuarios. La totalidad de obligaciones comerciales y legales frente al consumidor final derivadas de una oferta publicada en la Plataforma corresponde al Negocio que la emitió.